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申诉投诉和争议处理程序
发布:兴原认证中心有限公司 日期:2017/5/18 点击:11288

序号

内容

受审核方/获证客户

XQCC

1

申诉、投诉

出现下列情况之一时,有权向XQCC客服部申诉/投诉,也可向国家认可机构申诉/投诉。

申诉的范围包括:

1.受审核方对XQCC提供的审核报告和颁发的证书有异议;

2.获证客户对XQCC暂停、撤销其认证资格有异议;

3.获证客户对认证证书和徽标的使用管理有异议;

4.其他需要申诉的理由。

投诉的范围包括:

1.申请方符合XQCC规定的管理体系认证条件和要求,而XQCC无正当理由不予受理;

2.申请方已按规定要求办理好认证手续,而XQCC未按规定期限进行认证审核,且无正当的理由;

3.受审方对审核人员的资格有异议,而XQCC有坚持己见;

4.XQCC工作人员有违反国家认证认可或XQCC有关规定的行为;

5.XQCC违反收费规定;

6.其他需要投诉的理由。

7.认证审核过程中,XQCC工作人员或审核员有以下或类似行为:

a)   迟到早退,擅自变更审核计划;

b)   要求客户赠送礼品、礼金;

c)   要求客户安排娱乐、旅游;

d)   要求安排高档宴请;

e)   在客户处报销与本次审核无关的费用;

f)   超标准报销交通食宿费用;

g)   暗示客户给审核/评审/检查员发放补助,津贴;

h)   以任何理由刁难客户,以不通过审核为理由提出非分要求;

i)   现场审核期间携带家属及亲属;

j)   发表不当言论,诋毁中心形象;

1.  凡属XQCC受理范围的申诉/投诉,在XQCC收到相关材料后15日内答复是否受理,60日内作出处理决定,并以书面形式通知申诉方。

2.  客服部将申诉/投诉材料交管理者代表,由管理者代表负责对相关方的申诉/投诉进行处理,必要时请专家或相关部门和领导组成审核小组进行审理。审理结果要以书面形式通知各相关方。

2

争议

当与审核组就以下问题未达成一致看法时,可以以争议的方式向XQCC审核部提出意见。

1.对开具的不符合项报告看法不一致;

2.认为审核组的审核超出认证依据标准的要求;

3.对审核评价有不同的意见。

审核部组织有关人员进行研究,对争议的问题协调解决,仍然解决不了时报管理者代表处理。

 
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