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学习进行时 | 聚焦闪光点,在互动中提升——关于参加2022年度认证认可协会良好案例评选的几点思考
发布:兴原认证中心有限公司 日期:2022/9/6 点击:2818

          有幸参加2022年度国家认证认可协会在贵阳组织的技术提升周活动,尽管时间暂短,行程仓促,总感到汇报材料有不尽人意处,但在中心总部领导的点拨鼓励下,经过不断修订完善,最终还是有幸入围。在感受入围带来喜悦的同时,更想分享一下过程中的一些思考。

 

(一)主题必须进行聚焦,重点要突出

    我选择的主题是“基于风险思维,有效实施一阶段审核,降低认证风险”,是山东益立申节能技术有限公司的一个审核案例。最初选择这个主题时,是用了两个审核案例来论述的。经中心总部领导初步点评,进行删减聚焦,只剩下其中的一个。也就是说,良好案例的主题必须简洁明确、重点突出,切忌资料罗列,不进行深入总结。整个良好案例的汇报时间限制在10分钟以内,长篇大论根本就说不完、说不透。在贵阳评选会议上,许多交流者犯此禁忌,因超时被催促、或被专家点评时直接指出。

 

(二)案例亮点要深入挖掘,逻辑要清晰

    良好案例聚焦的是审核方法、审核发现当中的闪光点,而不是受审核方本身的闪光点。围绕着良好案例的聚焦点,要深入挖掘内在的一些溯源证据、逻辑关系、原因构成等关键信息,一般性信息要去芜存精、取舍有度。良好案例中的案例背景、审核策划、审核发现、沟通交流、改进提升、审核体会等不同环节,均要围绕着一个逻辑主线,简明扼要,体现选定的主题。

 

(三)审核活动要体现动态性,在互动中提升

    良好案例体现的受审核方与审核活动之间的互动提升。切忌盲目拔高,把企业自身的一些提升亮点变通为本次审核的结果。要体现审核发现(不符合项)整改的动态性、互动性,一定要着重注意审核证据的收集,要体现完整的证据链。比如审核策划——审核发现——整改证据等证据链要证据完善、逻辑清晰。通过案例介绍,能明显看出审核活动与企业之间关系是动态变化的,企业与审核之间是互动的。这个互动性,重点体现在审核发现(不符合项)的整改的管理上。

 

    对于审核发现(不符合项),有两点需要重点说明:一是原因分析,切忌罗列成“意识不强”、“对XX条标准不理解”等固定格式。具体不符合项整改要求,中心的《不符合项报告》中有明确的提示说明。二是后续的效果验证,切忌描述成“质量意识提高”等不可量化的指标。很多汇报案例犯此错误,在贵阳交流会上,被专家评委所诟病。

 

    尽管本次贵阳交流会良好案例有幸入围,但案例的交流汇报并不是完美的。我感觉以下几点还是需要改进提升。

 

    一是在审核发现(不符合项)的管理上,证据链不完善,尤其是企业整改的证据(图片、文档等)没有有效提供。这个问题在内部汇报时,技术研发部多次提醒,但是在会议现场已经无法修改了。

 

    二是汇报的PPT需要精心准备,文字不能过多、图片要适度填加,整体视觉效果信息要充分考虑。我准备的PPT后续尽管经过调整补充,但是不够完美。

 

    三是现场汇报时的语言情绪、肢体表情等需适度把控,对于良好案例的沟通表达非常重要。一同参加活动的部分老师现场发挥到位,交流氛围热烈,案例汇报效果良好,成功进行了逆袭。

 

    上述几点思考,不仅包括本次贵阳之会场上所感受的,也包括中心总部、分公司在组织过程中的一些感悟。最后感慨一句,本次兴原认证良好案例入围比例远高于同行,得益于中心总部领导的高度重视和有效策划,得益于中心总部组织人员的精心协调和悉心指导,也得益于分公司的深入动员和鼓励支持。

 

 

山东分公司万金增 供稿

 
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